Archivo de septiembre 2020

Cabe destacar que cada empresa puede denominar a cada concepto como mejor considere. Por tanto, este vocabulario de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica está basado en nuestro propio uso y desarrollo de Innguma.

Vocabulario Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica

Hemos clasificado el vocabulario en distintos grupos.

Herramientas software para VTIC

• Agentes: Son los medios o tecnología que facilitan las herramientas software para llegar a captura información de distintas fuentes. Uno de los ejemplos en este sentido es la decadencia de uso de los lectores RSS. Cada vez son menos webs las que mantienen esta tecnología. Los agentes, nos darán alternativas para llegar a capturar dicha información de webs que en principio serían imposibles de automatizar.
• Árbol de fuentes: Es la estructura de carpetas y fuentes que desarrolla cada analista de forma individual en la herramienta. Dependiendo de su orientación y necesidades de vigilancia, priorizará el árbol de una manera u otra y podrá añadir, eliminar y filtrar los resultados según sus prioridades.
• Fuente de información: Se llama fuente de información a cualquier elemento que, bien en formato físico o digital, puede ser origen de información. En el ámbito digital, los agentes permitirán automatizar su vigilancia para ahorrar tiempo en la búsqueda de información pública.
• Alerta: Cada nueva pieza de información que se recibe en el sistema y que puede provenir de una fuente de información o de otro usuario. Dependiendo de la fuente de información, podrán ser noticias, notas de prensa, precios, tweets, patentes etc.
• Filtro: Función que, a partir de palabras clave, reduce la cantidad de alertas que se reciben de una fuente de información. Una de las claves de las herramientas de vigilancia, ya que permite filtrar toda aquella información relacionada con las palabras clave de interés.
• Boletín de inteligencia: Mensaje que principalmente se distribuye por correo, en el que se incluyen alertas seleccionadas por el analista para consumo de lectores, clasificadas según las temáticas de interés del grupo de lectores.

Estrategias de Vigilancia e Inteligencia

• Vigilancia vertical: Denominamos de esta manera a la vigilancia directa o aquella que cada analista o departamento requiere desarrollar para llevar a cabo sus objetivos operativos. La vigilancia de competidores es uno de los ámbitos que podemos clasificar como vigilancia vertical debido a que se trata de búsquedas muy específicas dependiendo del área, como pueden ser la vigilancia de precios, detalles técnicos de producto, patentes, publicaciones en redes sociales…
• Vigilancia horizontal: Normalmente es llevada a cabo por los departamentos más transversales de la compañía y la información filtrada suele estar dirigida a toda la compañía y en especial a dirección para que mantengan la visión general del entorno. Algunas de estas fuentes de información podrían ser la prensa, revistas sectoriales o fuentes gubernamentales entre otros.
• Factor Crítico de Vigilancia: También llamado factor clave de vigilancia, son los focos de interés y estratégicos que definen las necesidades de información de una organización. Son factores externos a la organización que pueden tener influencia en su competitividad.

Roles en sistemas de Inteligencia y Vigilancia

• Analista de inteligencia: Dentro de una organización, el analista de inteligencia competitiva es la persona encargada de capturar, filtrar y facilitar la comprensión y la interpretación de información de interés, orientada para la toma de decisiones por parte de los responsables. Habitualmente para estas tareas el analista cuenta con el apoyo de herramientas informáticas.
• Lector: o consumidor de información. Son las personas a las que está destinada la información que filtran los analistas de inteligencia. A medida que el lector adquiere más confianza y valora el valor que aporta la vigilancia competitiva, es posible que de el paso a ser analista para profundizar y automatizar sus propias búsquedas.

Si estás iniciándote en el mundo de la Inteligencia y Vigilancia, recomendamos leer este post donde explicamos cómo se lleva a cabo la implantación en una empresa.

En anteriores posts hemos hablado sobre los distintos niveles de producto que se pueden desarrollar en la Vigilancia Competitiva. Principalmente, se distinguen 3 niveles de producto dependiendo del grado de análisis aplicado; bajo, medio y alto. En esta ocasión hablaremos sobre el alcance de la Vigilancia Competitiva en la empresa y los distintos grados de enfoque con los que se puede abordar.

Haremos un símil entre vigilar con catalejos, lupa o microscopio. Cada uno de estos elementos tiene una función específica y no podrá ser sustituido por otro para cumplir la misma función. Ocurre lo mismo con la Inteligencia Competitiva, ya que dentro un ecosistema deben coexistir y complementarse todos los niveles.

Niveles de alcance de la Vigilancia Competitiva

Vigilancia estratégica

• “Vigilancia con catalejos”: Catalogamos así al tipo de Inteligencia Competitiva que se practica de forma más holística. Se tendrán en cuenta aspectos estratégicos y macro que afecten a la empresa a medio-largo plazo. Por lo general, este rol es asumido por departamentos de innovación para identificar tendencias, oportunidades estratégicas, y ofrecer toda esta información filtrada a los equipos de dirección, bien a través de boletines semanales para mantener la constancia o elaborando informes más completos.

Vigilancia vertical

• “Vigilancia con lupa”: Definimos de esta manera a la Vigilancia Competitiva que se desarrolla de forma departamental y persigue buscar información para tomar decisiones en aquellos aspectos que impactan tanto a la operativa como a estrategia de medio plazo del departamento. Por ejemplo, el departamento comercial, deberá estar atento a todas las novedades sobre los clientes actuales, compras de potenciales clientes, licitaciones… para no perder ninguna oportunidad de venta.

Vigilancia específica

• “Vigilancia con microscopio”: Se trata del tipo de vigilancia más específico de bajo nivel. Por lo general, hablaríamos de la vigilancia más operativa con carácter muy técnico. Capturar esta información en el día a día ayudará a las personas a construir una visión evolutiva, así como a interpretar mejor los cambios que se dan a lo largo del tiempo. Podemos destacar la vigilancia de patentes, normativas técnicas, alertas de ciberseguridad, alertas alimentarias, cambios en precios… Dependiendo del sector, productos o servicios ofrecidos por la empresa, todo ello será distinto y cada persona deberá ser la encargada de conocer dónde buscar toda esta información.

Por tanto, cabe destacar que para que un sistema de Vigilancia funcione acorde a la norma UNE 166.006, debe compaginar todas estas perspectivas y abordar desde los aspectos más estratégicos y a largo plazo hasta los más técnicos y operativos. De esta manera, estaremos cubriendo un amplio rango de Inteligencia. En los periodos de cambio como el actual, se convertirá en fundamental contar con este tipo de mecanismos para la captura de amenazas y oportunidades. Hay que tener en cuenta que los resultados serán acordes al alcance de Vigilancia Competitiva establecido como estrategia. En este post, explicamos por qué ahora es un buen momento para empezar a practicar la Inteligencia Competitiva.

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La aptitud para resolver problemas es una habilidad interpersonal que será necesaria desarrollar para afrontar con garantía los momentos de fuertes cambios que llegarán durante la próxima década. No cabe duda de que el Covid-19, ha sido el detonador para que comience el camino hacia una transición más responsable ecológica y socialmente. En las siguientes líneas trataremos de dar algunas claves para saber cómo resolver problemas a través de la Inteligencia Competitiva.

Alcanzar los conocidos objetivos ODS se está convirtiendo en una de las prioridades de todas las naciones y multinacionales, quienes marcan las tendencias que el resto adoptarán poco a poco. Todos estos cambios requieren de una estrategia donde los clientes y usuarios estarán el centro y estas megatendencias serán las que definan en gran manera su comportamiento.

Why, how, what

Siguiendo los pasos adecuados evitaremos tomar las decisiones equivocadas, las cuales a menudo llegan por desinformación y toma de decisiones precipitadas. Haciendo referencia a la teoría del “círculo de oro” de Simon Sinek, piensa en por qué quieres abordar el reto, cómo lo vas a hacer y finalmente qué vas a hacer para alcanzarlo.

Ahora es el momento de buscar soluciones y el primer punto es capturar toda la información posible sobre el problema y situación. Para ello, podemos mirar hacia atrás y buscar estudios o análisis de problemas similares previamente publicados para buscar ejemplos esclarecedores en otros sectores o competidores. Sin embargo, la estrategia se traza con vistas a futuro y será imprescindible capturar la nueva información de forma automatizada para no tener que afrontar lentos y costosos procesos de búsqueda de información.

Ventajas competitiva que ofrece un software

Si cuentas con un equipo, intenta controlar el entorno y compartir noticias a través de un software de Vigilancia Competitiva. Poner en marcha un sistema de Inteligencia basado en software, permitirá abarcar muchas más fuentes de información y filtrar los resultados de forma más rápida. Así conseguirás una automatización de información pública a gran escala. Asimismo, tener un único repositorio donde almacenar toda la información, permitirá tener acceso rápido y actualizado para el resto de los miembros del equipo. Todo ello incurrirá en un ahorro de tiempo para planificar la estrategia, aumentando el rigor y seguridad. Finalmente, se podrán explotar datos y enviar boletines para mayor difusión del conocimiento.

A medida que la información facilite el florecimiento de ideas, es momento de organizarlas y detallar la hoja de ruta. Para ello, es recomendable cristalizar las ideas en un mapa de prioridades. Esto nos ayudará a clasificar las ideas en las que deberíamos invertir los esfuerzos. Dibuja un eje vertical (Impacto) y otro horizontal (esfuerzo) e imaginaremos 4 partes;

• Mucho impacto, poco esfuerzo: Identificarlos y trazar el plan para ejecutarlo ayudará a obtener resultados rápidos, por lo que deberían ser los primeros de la lista.
• Mucho impacto, mucho esfuerzo: Estos retos marcarán el horizonte y serán el principal objetivo estratégico a medio – largo plazo.
• Poco impacto, poco esfuerzo: Abordaremos estos objetivos cuando sobre tiempo, ya que al tener poco impacto pierden prioridad.
• Poco impacto, poco esfuerzo: Todos los objetivos que se clasifiquen dentro de este cuadrante quedarán descartados directamente.

Finalmente, cabe enfatizar que por muy bien planificada que esté la estrategia, la situación puede cambiar en poco tiempo y con ella el plan. Esta será una de las ventajas competitivas más importantes que aportará tener una sistemática de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica respecto a los competidores que tengan un tiempo de reacción menor.

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