Archivo de enero 2021

Esta semana tenemos el gusto de compartir la entrevista a Iñaki Beristain Etxabe, Responsable de Inteligencia Competitiva y Estudios en Kutxabank, entidad financiera con sede en Bilbao que ha liderado por sexto año consecutivo el sistema bancario español en términos de solvencia, según el informe de la Autoridad Bancaria Europea. Iñaki cuenta con amplia experiencia en el ámbito de la Inteligencia y desarrollo de estudios, tanto en el ámbito público como en el privado.

En este vídeo, nos cuenta cómo llegó al mundo de la Inteligencia Competitiva y su trayectoria profesional. Durante estos últimos años ha tenido ocasión de conocer de cerca casos de buenas prácticas referidas a la vigilancia y gestión de conocimiento en varias empresas y considera que la puesta en práctica de este tipo de iniciativas resulta un elemento crítico para lograr la competitividad de las empresas, hasta el punto de que su ausencia podría poner en tela de juicio la pervivencia de estas, según menciona en la entrevista.

Inteligencia Competitiva en Kutxabank

Como responsable de implantar un sistema de Inteligencia Competitiva en Kutxabank, nos cuenta cuáles han sido algunos elementos clave en el despliegue progresivo del mismo. Cabe señalar, desde su punto de vista, el desarrollo progresivo del proyecto de forma escalonada persiguiendo un doble objetivo: adaptación progresiva al cambio cultural necesario en la implantación de este tipo de proyectos y alineación de esfuerzos con el marco estratégico. La apuesta por una estructura reticular, con nodos de vigilancia autónomos y distribuidos en áreas críticas de la organización, aportando conocimiento técnico cualificado que, según Iñaki, se asemeja a la figura del pulpo, cuyos tentáculos se mueven con libertad, absorbiendo información de distintas áreas y poniéndola al servicio de la cabeza, representada en este caso por el equipo directivo, a modo de conocimiento clave para la toma informada de decisiones.

Asimismo, señala como ejemplo de utilidad de los sistemas de vigilancia, la dinámica de seguimiento sistemático y continuo de las diversas iniciativas adoptadas por el sector bancario para afrontar la crisis del Covid-19, como elemento que ha contribuido a una rápida reacción en la adopción de medidas por parte del banco, al objeto de responder de manera eficiente a las necesidades del mercado y de los clientes.

Para cerrar la entrevista Iñaki menciona, desde un punto de vista muy práctico, cuáles cree que serán las claves de evolución de la vigilancia y gestión de conocimiento en las organizaciones para los próximos años en los que se vislumbra una mayor alineación de las mismas con los objetivos estratégicos de las empresas y la flexibilización de los sistemas de vigilancia, ofreciendo respuestas personalizadas y rápidas como mejor forma de contribuir a los procesos decisionales y, en consecuencia, a la pervivencia de las empresas.

Esta semana acercamos la experiencia sobre Inteligencia Competitiva con Sergio Ramos, Director de Innovación en Asitur. Es una compañía líder en prestación de servicios en asistencia y gestión de siniestros para el mercado asegurador que lleva operando más de 30 años. En Asitur ponen el foco en la calidad y en la eficiencia de la operación a través de la tecnología para solucionar lo más rápido posible los problemas de los asegurados. La calidad, junto con la innovación tecnológica y capital humano son las claves que les han permitido a convertirse en un referente del sector.

Primeros pasos en la Inteligencia y Vigilancia

Sergio comienza la entrevista contando que no conocía la Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica como concepto hasta llegar a Asitur. A pesar de su perfil tecnológico y curioso. Sin embargo, desde sus inicios ha realizado de forma más informal esta labor para mantenerse al día sobre los acontecimientos del entorno.

Por ello, al asumir el liderazgo de Innovación en Asitur, contrató a una persona especialista en este proceso para dirigir su escalado a lo largo del equipo de innovación y la compañía. Es tanto que el buen hacer consiguió crear una cultura de interés por la VTIC. Departamentos como RRHH o Marketing han solicitado boletines y contenidos específicos adaptados a sus retos y preocupaciones.

La práctica de la Inteligencia Competitiva para Sergio aporta varios beneficios, ya que proporciona un impulso adicional para identificar nuevas oportunidades de negocio o mantener el control de la capacidad innovadora de la competencia directa entre otros aspectos.

Sin embargo, bajo su punto de vista destaca que uno de los mayores beneficios que ha aportado el proceso es la mejora de la comunicación interna y tener mayor anhelo en trabajar con los proyectos de innovación. Gracias a la labor realizada, personas de otros equipos comparten la necesidad de seguir innovando, mejorado la comunicación e interacción con el equipo de innovación. Por tanto, se ha creado una cultura interna en la cual los participantes de otros equipos tienen ahora mayor interés por los proyectos de innovación y los resultados son mejores.

Inteligencia Competitiva en la pandemia

Sobre la pandemia de la Covid-19, destaca que gracias a la preparación que tenían previamente, les ha permitido mantener el nivel de servicio y confía en que en el futuro se trabajará modelos mixtos de trabajo y mucho más digitales. En ellos, las herramientas colaborativas tendrán mucho que ver. Sin duda, la pandemia ha sido un claro acelerador de todos estos procesos.

Finalmente, cerramos la entrevista con su perspectiva de futuro. Sergio está convencido de que en el futuro cambiarán las cosas internamente y que la innovación tendrá un rol más importante en Asitur. En cuanto al sector considera que los clientes seguirán demandando canales, formatos, niveles de control distintos y mayor confortabilidad en la comunicación.

Para ello, apostar por construir procesos en formato diferente será necesario. A su vez, considera que la digitalización está cambiando el entorno y se abrirá un mundo de posibilidades entre todo tipo de empresas, desde las pequeñas hasta las más grandes.

Esta semana compartimos la experiencia de Paola Díaz, Ejecutiva de proyectos de Innovación en el parque Parque Científico Tecnológico Pando. PCTP es una entidad pública de derecho privado que surge con el propósito de ser un espacio articulador en el sector empresarial en Uruguay. Apuestan por la innovación y el sector científico para desarrollar productos y procesos para la mejora de la competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

Paola inició su camino en la VTIC desde el mundo de las patentes y el ámbito puramente científico mientras desarrollaba su doctorado, para después dar el salto hacia una Vigilancia Competitiva con un horizonte más amplio, en el cual desarrolló sus habilidades.

Como explica Paola en el vídeo, en el PCTP actúan como nexo entre la parte académica y la productiva. A pesar de ser dos mundos distintos, trabajan para buscar conexiones y llevar los productos al mercado, en este sentido la Vigilancia e Inteligencia Competitiva les aporta un conocimiento rápido y organizado sobre toda la información dinámica que surge en los dos ámbitos.

No malgastar recursos, como el tiempo y el dinero en investigaciones que después no se materializan es una de las claves de su éxito ya que tienen el foco muy cerca de la realidad del mercado y lo que está ocurriendo en el ámbito local e internacional. En este sentido la Vigilancia e Inteligencia les da la confianza de capturar toda la información que necesitan para tomar las decisiones importantes, tanto operativas como estratégicas.

Asimismo, destaca que las empresas regionales están acudiendo a PCTP solicitando la evaluación sobre competidores, posibles líneas de producto o la orientación a perfiles de producto entre otros, con el principal objetivo de aportar productos o procesos interesantes al mercado. En esta línea, disponer de un proceso de Inteligencia y Vigilancia sistematizado les permite aportar información clave a estas empresas y a ejecutar innovaciones incrementales a través de las herramientas que facilitan desde el parque.

Para finalizar la entrevista, Paola nos cuenta cómo han afrontado la pandemia del Covid-19 con un ejemplo práctico y nos contará cómo considera que serán los próximos años desde la perspectiva de la Inteligencia Competitiva.

Leire Bilbao Elguezabal, CEO de Innobasque, comparte su visión sobre la Inteligencia Competitiva, Vigilancia y Prospectiva. Nos cuenta cuáles fueron sus inicios y cómo la trabajan desde la Agencia Vasca de la Innovación estos aspectos estratégicos. Con este vídeo, seguimos con la temporada de entrevistas Momentum est, la cual pretende acercar experiencias reales de personas relevantes a nivel internacional con el objetivo de aportar contenidos e ideas inspiradoras sobre la realidad de la Inteligencia y Vigilancia.

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