La norma UNE 166.006:2011 “Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva” recoge en su apartado 9.6 que “La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de VT/IC y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema”. Esto se traduce en la necesidad de establecer unos indicadores de seguimiento que reflejen lo que ocurre en el sistema.
Los indicadores pueden clasificarse en distintos tipos. Estas son las 3 clasificaciones más habituales:
Cuantitativos: Se refieren directamente a medidas en números o cantidades.
ó
Cualitativos: Se refieren a cualidades. Son aspectos que no son cuantificados mediante números. Suelen se apreciaciones, opiniones o juicios sobre algo.
Directos: Permiten medir el hecho de forma directa.
ó
Indirectos: Cuando no se puede medir de manera directa el aspecto deseado, se emplean indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores relacionados con el hecho a medir.
Positivos: Cuanto mayor sea su valor, más positivo resulta.
ó
Negativos: Si su valor se incrementa resultan más negativos.
En cuanto a los indicadores de IC, suelen estar orientados a medir los siguientes aspectos:
- Objetivos del sistema IC: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos que se buscan con la actividad de IC (oportunidades detectadas, amenazas detectadas, nuevas actividades o negocios derivados, etc.)
- Proyecto implantación: Miden la puesta en marcha de la actividad de IC. Se emplean indicadores similares a cualquier otro proyecto (plazos, hitos, entregables, etc.).
- Software: Miden la idoneidad de la herramienta elegida respecto a las necesidades de la organización y justifican la inversión en la misma (tiempo invertido, boletines enviados, noticias de interés detectadas, etc.).
- Sistemática: Indicadores relacionados con el día a día de la actividad de IC (número de competidores monitorizados, cantidad y calidad de las fuentes de información, etc.).
- Desempeño personal del analista: Permiten conocer el trabajo de los analistas y los resultados (tiempo invertido, noticias detectadas, noticias analizadas, etc.).
- ROI: Permiten calibrar la inversión realizada respecto a los beneficios obtenidos. Hace unos meses escribimos un post sobre el ROI de la IC.
Para poder medir el desempeño de los distintos aspectos que componen el sistema de IC, a cada indicador se le debe asociar un objetivo. A la hora de establecer objetivos para los indicadores, sean del ámbito que sean, se suele recomendar seguir los objetivos SMART:
- Specific (específico): los objetivos tienen que ser concretos.
- Measurable (medible): deben ser medibles con las herramientas disponibles.
- Attainable (alcanzable): tienen que ser realistas y estar al alcance de la organización.
- Relevant (relevante): deben ser objetivos que tengan un impacto para la organización.
- Timely (a tiempo): debe definirse la periodicidad para su medición.
Esperamos que todas estas pautas os ayuden a definir los indicadores de vuestro proyecto de IC. Si estás pensando en lanzar la actividad de IC en tu organización y necesitas ayuda, contacta con nosotros y estaremos encantados de apoyarte. Además, puedes probar un software profesional como INNGUMA gratis solicitando una demo.