Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica

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¿Qué le tienes que exigir a tu proveedor de software de IC?

Elegir un proveedor para tu software de Inteligencia Competitiva es una decisión que puede generar muchas dudas; existen múltiples opciones en el mercado y, en ocasiones, pueden parecer similares. Sin embargo, si uno no quiere sorpresas posteriores, hay aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor, como son los siguientes:

¿Qué le tienes que exigir a tu proveedor de software de IC?

Soporte - Respuesta rápida a las incidencias y dudas que te puedan surgir

Por muy bien hecho que esté un software, siempre pueden surgir problemas en alguna de sus funcionalidades o plugins. Una respuesta rápida en estos casos es esencial, ya que aunque nuestra herramienta falle el mundo no se para y la información sigue generándose. Por ello, es importante que el proveedor atienda a los avisos o reclamaciones y solucione los problemas en breve. Asimismo, debe estar dispuesto a aclarar las dudas que puedan surgir sobre el funcionamiento de su herramienta, llevando los aspectos técnicos a un plano comprensible para el cliente.

Actualizaciones - Mejoras y nuevas funcionalidades de forma continua

Un software que no evoluciona es un software que acaba muriendo. Las disciplinas que se trabajan en una herramienta de IC (como el Big Data, la minería de textos, el análisis semántico, etc.) son campos que evolucionan constantemente, por lo que los desarrollos se quedan obsoletos en seguida. Conocer el estado del arte de estas disciplinas y contar con un equipo propio de desarrollo son esenciales para mantener una herramienta competitiva y adecuada a las exigencias actuales.

Mantenimiento - Realización de tareas invisibles para el usuario que mejoren el rendimiento del sistema

Una herramienta de IC tiene de generar una gran cantidad de contenido, las BBDD se van llenando, cuantos más usuarios hay más tráfico genera… Por todo ello, las tareas de mantenimiento preventivo, que son invisibles para el usuario, se antojan imprescindibles para que el sistema mantenga la fluidez.

Accesibilidad - Acceso continuo al sistema, sin caídas del servidor

Tanto si se trata de una solución en la nube como si está en el servidor del cliente, la herramienta de IC debe estar siempre accesible. Debe contar con los mecanismos necesarios para que si se cae el servidor haya alternativas mientras se soluciona el problema.

Sugerencias - Aceptación de sugerencias de mejora para el desarrollo de nuevas funcionalidades

Un buen proveedor debe tener un Roadmap de producto con sus desarrollos a corto, medio y largo plazo, pero también debe estar abierto a las necesidades y sugerencias de sus clientes. Por ello, debe tener en cuenta las propuestas que le hagan, aunque no siempre pueda llevarlas a cabo.

Personalización - Poder personalizar la herramienta a las necesidades propias

Cada organización tiene sus propias necesidades, por lo que una única solución no siempre vale para todo el mundo. Por ello, el proveedor debe estar abierto a realizar cambios en la herramienta para cumplir con los requisitos del cliente, tanto a nivel estético como de funcionalidades.

 

Si tu proveedor no te proporciona todos estos servicios, quizás deberías pensar en cambiarlo. Puedes contactar con nosotros para cualquier duda. Asimismo, puedes probar un software profesional como INNGUMA gratis solicitando una demo.