Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica

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Inteligencia y Vigilancia: Software genérico VS software profesional

Muchas empresas que están iniciando la implantación de sistemas de Inteligencia Competitiva nos preguntan cuáles son las diferencias de un software de Inteligencia y Vigilancia profesional frente a otras alternativas genéricas de alertas o lectores RSS como Feedly, Newsblur, G2Reader, Paperoak, Digg Reader o Google Alerts. Nuestro objetivo será aclarar estas dudas y ver las funcionalidades y diferencias que tienen entre sí.

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Distinguiremos las diferencias entre su finalidad y la capacidad tecnológica (captura, curado y diseminación) las cuales consideramos que son las claves para seleccionar un software de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica:

  • Finalidad/objetivo

Una de las primeras diferencias está en el objetivo de la propia herramienta, ya que las herramientas genéricas están orientadas a un uso no empresarial y que tienen como objetivo ser un lector de feeds y alertas para los usuarios de forma individualizada. Se trata de unos servicios “freemium”, es decir, servicios gratuitos pero con funcionalidades limitadas, las cuales podremos ampliar pagando una cuota.

En esta línea es importante destacar que para que un sistema de IC sea exitoso debe soportar todas las fases identificadas en las NORMAS UNE 166.002 y 166.006 que garantizan que el proceso se hace de forma óptima.

Las herramientas mencionadas son de corte generalista y están dirigidas al gran público, por lo que no ofrecen una adaptación a las normas UNE. Es en este aspecto donde surgen las mayores diferencias entre un software generalista y las necesidades de las empresas.

Además, los softwares generalistas no disponen de flexibilidad para adaptar el producto a las necesidades de los clientes empresariales (seguimiento de patentes, normativas…)

  • Captura

El software profesional debe destacar por su capacidad de captura de información de cualquier fuente.

El porfolio de agentes de captura debe de estar en continua actualización, y ser capaces de identificar información en Bases de Datos especializadas (desde publicaciones científicas hasta patentes) páginas web o Redes Sociales como Youtube, Twitter y Facebook. Es en este aspecto donde existe la mayor carencia en los softwares generalistas, ya que estas herramientas están principalmente basadas en RSS Feed o alertas de Google.

Los RSS Feed cada día cuentan con menos seguidores, debido principalmente a la irrupción de las Redes Sociales como medio para consumir información y la falta de mantenimiento de los proveedores que prefieren que el usuario visite su web y generar tráfico.

  • Curado

En cuanto al curado de la información, casi todas las herramientas permiten practicarlo de una forma sencilla aplicando filtros inteligentes, los cuales permitirán que nos llegue la información que realmente nos interesa. Si bien es cierto que el curado del contenido en herramientas freemium puede ser más ágil por el simple hecho de que la cantidad de información a filtrar es menor, el software profesional permite tratar grandes cantidades de información de manera más precisa gracias a su estructura simple y organizada.

  • Diseminación

Finalmente, cabe destacar que herramientas profesionales cuentan con un repositorio de contenido compartido por los lectores, el cual permite compartir la información de forma muy segmentada y transversal a toda la compañía (también a través de los boletines). Esto a su vez, facilita el trabajo en equipo y la transparencia entre departamentos y proyectos.

A modo de resumen, dejamos las principales conclusiones que se deben de tener en cuenta para valorar si es mejor una herramienta u otra para nuestro caso:

  • Herramienta profesional VS generalista.
  • Captura de datos multiagente VS limitado a RSS Feed + Google Alerts.
  • Atención personalizada VS contacto automatizado (bots)
  • Software evolutivo y adaptado a necesidades VS Software generalista y rígido.
  • UNE Compliance VS no Compliance.
  • BD de Conocimiento colaborativo VS sin repositorio
  • Boletines adaptados VS boletines genéricos
  • Control y seguimiento (KPIs) del sistema VS Sin KPI

Como cierre, destacaremos que las herramientas genéricas son una buena opción para adentrarse en el mundo de la Inteligencia Competitiva de una forma no orientada a negocio, ya que nos permitirá seguir aspectos que nos interesan, pero de forma superficial y no demasiado técnica. Si estás pensando en implementarlo a nivel empresarial, nuestra recomendación es que pienses en otro tipo de herramientas más profesionales.

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