[Saltar al contenido](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#contenido) Preguntas frecuentes # ¿Qué incluye Innguma Service? **Respuesta breve** Innguma Service incluye la definición del alcance con tu equipo y la operación continua de la vigilancia por analistas de Innguma: mantienen fuentes y filtros, revisan y validan las señales y preparan los boletines, que se envían desde la Biblioteca con resúmenes generados mediante IA. Se presta sobre la plataforma Innguma, con un sistema certificado según la UNE 166006:2018 y sistemas certificados en el ENS, categoría MEDIA. ## ¿Qué tareas asumen los analistas de Innguma? 1. **Definir el alcance contigo.** Qué decisiones debe apoyar la vigilancia, qué temas sigue, qué fuentes cubre y quién recibe cada boletín. 2. **Configurar y mantener fuentes y filtros.** Sobre noticias y web, patentes, regulación y BOE, licitaciones, webs de competidores y fuentes especializadas. 3. **Revisar y validar señales.** En Factory, el espacio donde Innguma procesa y estructura las señales. La IA filtra, agrupa duplicados y clasifica; los analistas deciden qué se publica. 4. **Preparar y enviar boletines.** Desde la Biblioteca, con el criterio y la periodicidad acordados. 5. **Revisar la vigilancia contigo.** Qué se lee, qué ha servido y qué necesidades nuevas no cubre todavía. ## ¿Qué recibe tu organización? - **Boletines** por área o tema, enviados desde la Biblioteca, con resúmenes generados mediante IA. - **Acceso a la Biblioteca** con todo lo validado, consultable como histórico, con etiquetas, comentarios y la fuente enlazada. - **Conexión con tu asistente de IA**, si tu organización lo habilita: mediante MCP, ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot y Gemini pueden consultar ese conocimiento con las capacidades que Innguma pone a disposición de cada integración. Tu IA aporta capacidad de análisis. Innguma aporta contexto. Otros entregables y su periodicidad se definen con cada organización al acordar el alcance. ## ¿Qué aporta tu equipo? Lo que ningún proveedor externo puede suplir: las prioridades y el contexto de negocio. Funciona mejor con una persona de referencia que conozca las decisiones de las áreas, transmita los cambios de prioridad y reúna la opinión de los lectores. Sin ese canal, el servicio vigila bien lo que se acordó al principio, pero no se entera de lo que ha cambiado. ## ¿Cómo evaluar a cualquier proveedor de vigilancia gestionada? | Qué comprobar | Por qué importa | Dónde se verifica | | --- | --- | --- | | Sistema de vigilancia certificado | La UNE 166006 se usa a menudo como especificación de compra al externalizar la vigilancia[\[1\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-1), y la certificación acredita ante terceros los recursos técnicos y humanos necesarios[\[2\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-2) | Certificado, entidad emisora y vigencia | | Seguridad de los sistemas | En contratos con el sector público, el ENS se aplica también a los sistemas de los proveedores privados, y los pliegos deben exigir la conformidad (artículo 2.3 del Real Decreto 311/2022)[\[3\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-3) | Certificado ENS, categoría y alcance | | Contrato de encargo del tratamiento | Si el proveedor trata datos personales por cuenta de tu organización, el RGPD exige un contrato con contenido mínimo (artículo 28)[\[4\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-4); la AEPD publica directrices para redactarlo[\[5\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-5) | Contrato y anexo de tratamiento | | Uso de los datos para IA | Saber si lo que tu equipo valida se usa para entrenar modelos | Condiciones del servicio | | Propiedad del histórico | El valor acumulado no debe perderse si cambia el proveedor | Cláusulas de fin de contrato | ## Qué garantías ofrece Innguma - **UNE 166006:2018.** Certificado 34/5705/25/01139, emitido por OCA Global, vigente hasta enero de 2028[\[6\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-6). - **ENS categoría MEDIA.** Certificado 34/5704/24/05039, emitido por OCA Global y vigente hasta junio de 2028, para los sistemas que dan soporte a los servicios de vigilancia gestionada[\[7\]](https://www.innguma.com/recursos/faq/servicio-incluye/#ref-7). - **Datos.** Tratamiento conforme al RGPD. Innguma no entrena modelos de IA con los datos de sus clientes. - **Criterio humano.** La IA procesa; las personas deciden qué se vigila, qué se publica y a quién llega. ## Fuentes y referencias 1. \[1\] [Utrilla, F. Sistemas de vigilancia e inteligencia en la gestión de la I+D+i. La Revista de la Normalización Española (UNE), n.º 3, mayo de 2018](https://revista.une.org/3/sistemas-de-vigilancia-e-inteligencia-en-la-gestion-de-la-id.html) 2. \[2\] [AENOR. El certificado AENOR de Vigilancia e Inteligencia (UNE 166006)](https://www.aenor.com/documents/d/guest/3-vigilancia-e-inteligencia) 3. \[3\] [Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad. BOE](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-7191) 4. \[4\] [Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (artículo 28). EUR-Lex, 2016](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) 5. \[5\] [AEPD. Directrices para la elaboración de contratos entre responsables y encargados del tratamiento](https://www.aepd.es/guias/guia-directrices-contratos.pdf) 6. \[6\] [Certificado UNE 166006 de Innguma (PDF)](https://www.innguma.com/certificados/une-166006.pdf) 7. \[7\] [Certificado ENS de Innguma (PDF)](https://www.innguma.com/certificados/ens.pdf) ## Relacionado - [¿Qué diferencia hay entre usar la plataforma e Innguma Service?](https://www.innguma.com/recursos/faq/plataforma-o-servicio/) - [¿Podemos combinar plataforma y servicio?](https://www.innguma.com/recursos/faq/modelo-mixto/) - [¿Entrena Innguma su IA con los datos de nuestra organización?](https://www.innguma.com/recursos/faq/entrenamiento-datos/) - [Cómo se pone en marcha una vigilancia con Innguma: metodología en cuatro pasos](https://www.innguma.com/metodologia-puesta-en-marcha/) - [Solicitar una demo](https://www.innguma.com/demo/) - [Volver a las FAQs](https://www.innguma.com/recursos/faq/#faq-plataforma)