Primero, definiremos los tipos de roles que componen una unidad de Inteligencia Competitiva:
Analista:
Dentro de una organización, el analista de inteligencia competitiva es la persona encargada de capturar, filtrar, seleccionar, divulgar y facilitar la comprensión y la interpretación de información de interés, orientada a facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables. Es necesario que para estas tareas el analista cuente con el apoyo de herramientas informáticas.
Os dejamos un video sobre un analista elaborado por la SCIP (Strategic and Competitive Intelligence Professionals (SCIP).
Dinamizador:
Dentro de una organización, el dinamizador es la persona que perteneciendo al sistema de inteligencia competitiva, realiza labores de supervisión del sistema y vela por la alineación de la información y los FCVs (Factores Críticos de Vigilancia).
Es el encargado de supervisar la labor de los analistas y de recibir y trasladar las necesidades de información. Deberá dar apoyo al analista resolviendo sus dudas y confirmando el interés de determinadas informaciones.
Además, deberá trasladar al analista necesidades puntuales o específicas de información y generalmente será la persona encargada de explotar dicha información en los foros de decisión.
Responsable de la unidad de IC:
El responsable de la unidad de IC es el garante del correcto funcionamiento de la unidad. Debe coordinar al equipo y definir y hacer un seguimiento de los indicadores del sistema. Es el encargado de poner en valor las actividades de IC y reportas éstas a dirección.
Si fuera necesario, deberá tomar acciones necesarias para corregir desviaciones o carencias del sistema siendo el encargado de calcular el coste de la IC así como de valorar el rendimiento que de ella se obtiene.
De los tres roles definidos, el analista es el que más activamente debe dedicarse a la IC ya que será quién lleve a cabo la sistemática. Dinamizador y Responsable de la Unidad de IC participarán de forma puntual, cuando se requiera su conocimiento y criterio.
En algunos casos, puede darse que un Dinamizador también actúe como Analista e incluso que un Responsable de Unidad de IC lo haga aunque esto último es poco habitual y nosotros no lo recomendamos.
Si nos paramos a pensar en lo que debe de hacer una persona que lleva a cabo labores de Analista, estas tareas serían parte de su cometido:
o Conocer los FCV (Factores Críticos de Vigilancia) y responder a las necesidades de información.
o Seleccionar y mantener las fuentes de información.
o Definir y actualizar los filtros.
o Búsqueda y selección de la información.
o Compartir la información.
o Análisis de la información.
o Difusión de la información.
o Puesta en valor de la información.
Disponer de personas con unos roles definidos y llevando a cabo las labores e IC, no exime al resto de la organización de participar de la actividad de IC. Por una parte como consumidores, recibiendo alertas, y por otra como colaboradores del sistema en lo que se denomina “escucha activa”, aportando información sobre sus áreas de interés y ayudando a que el sistema funcione mejor siendo una parte importante del sistema.
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