Preguntas frecuentes
¿Podemos combinar plataforma y servicio?
Sí. Un modelo mixto combina la plataforma Innguma, operada por tu equipo, con Innguma Service, operado por analistas de Innguma, sobre el mismo entorno y la misma Biblioteca. El reparto puede hacerse por áreas, por temas o por fases, y el histórico no se fragmenta entre proveedores ni herramientas. Es el principio «Hazlo con tu equipo o con el nuestro» aplicado a la vez.
¿Cuándo tiene sentido un modelo mixto?
- Para arrancar: el servicio pone en marcha la vigilancia y el oficio se transfiere poco a poco al equipo propio.
- Para reforzar: los analistas de Innguma cubren áreas en las que falta capacidad o especialización, por ejemplo patentes en un dominio técnico nuevo.
- Para temas puntuales: una vigilancia sobre una tecnología o un mercado que aún no justifica dedicar a alguien de forma estable.
- Para repartir por sensibilidad: el equipo propio opera lo más estratégico o confidencial y el servicio, lo más amplio.
¿Con qué criterios se reparte el trabajo?
La pregunta útil no es qué área va a cada lado, sino qué exige cada vigilancia. Estos cuatro criterios suelen decidirlo:
| Criterio | Inclina hacia el equipo propio | Inclina hacia Innguma Service |
|---|---|---|
| Sensibilidad | Vigilancias ligadas a proyectos confidenciales u operaciones corporativas | Seguimiento amplio de mercado, sector o regulación |
| Conocimiento tácito | Cuando valorar una señal exige conocer clientes, productos o planes internos | Cuando el criterio de relevancia puede escribirse y acordarse |
| Capacidad semanal | Hay alguien con tiempo reservado para revisar señales | Nadie puede garantizar esa revisión de forma estable |
| Novedad del tema | Tema consolidado que el equipo ya domina | Tema nuevo donde hace falta método y fuentes desde cero |
Qué se comparte en un modelo mixto
Todo ocurre en el mismo entorno. Factory, el espacio donde Innguma procesa y estructura las señales, es donde se capturan, filtran, clasifican con IA, revisan y validan, opere quien opere cada vigilancia. La Biblioteca conserva lo validado con etiquetas, comentarios y fuente, y desde ella se envían los boletines. Así, una señal validada por el servicio y otra validada por tu equipo quedan en el mismo histórico y se consultan igual.
Cómo evitar que el histórico se vuelva heterogéneo
El riesgo de un modelo mixto es que cada parte etiquete y valide con criterios distintos. La UNE 166006 da un marco para la relación con proveedores externos: su edición de 2018 agrupó en un único capítulo los requisitos de la subcontratación[1], y AENOR señala que la certificación aclara la relación entre quienes prestan la vigilancia, sean internos o externos, y sus clientes dentro de la organización[2]. En la práctica:
- Dejar por escrito quién opera cada vigilancia y quién es su destinatario.
- Acordar una sola taxonomía de etiquetas y unos criterios comunes de validación.
- Nombrar a una persona de tu organización que fije prioridades y arbitre el reparto.
- Revisar el reparto cuando cambien las prioridades o la capacidad del equipo.
¿Qué se transfiere cuando el equipo propio asume una vigilancia?
Si una vigilancia pasa del servicio al equipo propio, el traspaso debería incluir más que el acceso: la lógica de los filtros y qué deja fuera cada uno, las fuentes descartadas y el motivo, los criterios con los que se ha validado hasta ahora y las preguntas de negocio a las que responde. El histórico ya está en la Biblioteca; lo que hay que transmitir es el criterio.
Qué garantías tiene el método
El sistema de vigilancia e inteligencia de Innguma está certificado según la UNE 166006:2018, la norma de UNE para la gestión de la I+D+i aplicada a la vigilancia e inteligencia[3] (certificado 34/5705/25/01139, OCA Global, vigente hasta enero de 2028)[4]. Los sistemas que dan soporte a los servicios de vigilancia gestionada están certificados en el Esquema Nacional de Seguridad, categoría MEDIA (certificado 34/5704/24/05039, vigente hasta junio de 2028)[5].
Fuentes y referencias
- [1] Utrilla, F. Sistemas de vigilancia e inteligencia en la gestión de la I+D+i. La Revista de la Normalización Española (UNE), n.º 3, mayo de 2018
- [2] AENOR. El certificado AENOR de Vigilancia e Inteligencia (UNE 166006)
- [3] UNE. Ficha de la norma UNE 166006:2018, Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia e inteligencia
- [4] Certificado UNE 166006 de Innguma (PDF)
- [5] Certificado ENS de Innguma (PDF)